Girişiminizi büyütmenin en iyi yollarından biri müşteri sadakat programı oluşturmaktır. Sadakat programları, mevcut müşterilerin ödüllendirilmesi ve eski müşterilerinizin geri kazanılması için etkili bir yoldur. Peki müşteri sadakat programınızı oluştururken dikkat etmeniz gereken temel noktalar nelerdir?

1.Adım: Hangi ödülü vereceğinize karar verin

Öncelikle hangi ödülü ne için sunmak istediğinize karar verin. Müşterilerinizi sık sık ödüllendirirseniz, daha küçük ödüller sunsanız bile, sağladığınız sadakat programını kullanma olasılıkları artacaktır.

Gelecekte ödülleri azaltmak yerine artırmak çok daha kolaydır, bu nedenle bir sadakat programı ödül yapısını belirlerken çok yüksekleri hedeflememek önemlidir.

2.Adım: Basitleştirin

En iyi sadakat programları hem müşteriler hem de çalışanlar için katılması hızlı ve kolay olanlarıdır. Eğer programa katılmak çok uzun sürerse veya önceden çok fazla bilgi istenirse müşteriler vazgeçeceklerdir.

Müşteriler; süresi dolmuş ödüllere, sınırlamalara veya gizli istisnalara sahip olmayan, net bir yapıya sahip sadık ödül programlarını tercih ederler. Herhangi birinin nasıl çalıştığını iki saniyeden fazla düşünmeden en sevdikleri işletmelerden alışveriş yapmak ve ödüller kazanmak isterler.

3.Adım: Programın çok az yönetimle kendi kendine çalıştığından emin olun

Oluşturduğunuz programın size ek program yönetimi görevleri yüklemediğinden emin olun. Çoğunlukla girişimciler bir ödül programı oluştururken en iyi niyetlerle başlarlar ancak sonuç olarak rapor verilerini yönetmek veya analiz etmek için yeterli zamanları olmaz.

Toplamayı planladığınız tüm kişisel verileri çıkarmak için gerçekten zamanınız var mı? Sadakat programınızın, üzerinize gereksiz bir yönetim yükü oluşturmadan kendi kendine çalışacağından ve sonuçlar üreteceğinden emin olun.

4.Adım: Mevcut metin birleştirme programlarını benimsemeyi düşünün

Müşterilerin yalnızca isimlerini bir numaraya mesajla gönderdikleri programlar en verimli ve etkili olanlardır. Bu programlar, müşterilerin bir satın alma işlemi yaparken telefon numaralarını vermelerine ve müşterilere yalnızca puan kazandıklarında veya kullandıklarında mesaj göndermelerine olanak tanır.

Araştırmalara göre müşterilerin yanlarında başka bir kart taşımak veya başka bir uygulama indirmek istemediklerini bu noktada belirtmek önemlidir; bu nedenle plastik kart seçeneklerini araştırarak zaman kaybetmeyin.

5.Adım: Programınızın en çok kimlere fayda sağladığını bir kez daha kontrol edin

Teklif ettiğiniz sadakat programı öncelikle müşterilerinize fayda sağlıyor mu? Değilse, yaklaşımınızı yeniden gözden geçirin.

Sadakat programları, müşterilerle etkileşim kurmanın ve aynı zamanda girişiminizle ilgili haberleri yaymanın iyi bir yoludur. Bunları ayrıca sadakat programınızın etkinliğini artıracak ortaklıklar oluşturmak için de kullanabilirsiniz.

Kaynak: https://startupnation.com/grow-your-business/start-loyalty-program-steps/

Görsel Kaynak: https://www.shutterstock.com/tr

Yazar Hakkında

mm

Girişimcileri, şirketleri, yatırımcıları ve profesyonelleri bir araya getiren geniş bir ekosistem olan İTÜ Çekirdek, kimyadan elektroniğe, bilişimden biyogenetiğe tüm sektörlere açık bir girişimcilik merkezidir.

Paylaşım
Close