Evinizdeki aletler ile ilgili bir şeyler ters gittiğinde, mesela router ile ilgili bir sorununuz olduğunda bunları düzeltmek için ne yaparsınız? Muhtemelen önce ürünün el kitabını karıştırır, olmazsa internete göz gezdirirsiniz. Eğer bunların hiçbiri işe yaramazsa üründen sorumlu şirkete telefon eder ve neyin yanlış gittiğini sorarsınız. Bu da bir çalışanla konuşmaya çalışmanız anlamına geliyor. Elbette bu aşamaya gelene kadar oldukça zaman harcamış olursunuz.
