Müşterilerinizle Dijital Etkileşimlerinizi Kişisel Hale Getirmenin Yolları
Günümüzde müşteriler, etkileşimde bulundukları markalardan son derece kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyorlar. Bu sebeple kişiselleştirilmiş dijital temas noktaları sunamayan şirketler, müşterilerini bireysel tercihleri daha iyi anlayan ve bunlara hitap eden rakiplere kaptırma riskiyle karşı karşıya kalıyor.
Markaların müşterileri için gerçek anlamda kişiselleştirilmiş dijital deneyimler geliştirebilmesi için öncelikle birkaç temel bileşene hâkim olmaları gerekiyor:
Müşteri profilleri
Kişiselleştirmeyi düşünmeden önce, hedeflediğiniz farklı hedef kitle türlerini derinlemesine anlamalısınız. Bu, temel müşteri segmentlerinizin hedeflerini, sorunlu noktalarını, davranışlarını ve diğer ayırt edici ayrıntılarını yakalamak için demografik bilgilerin ötesine geçen ayrıntılı kişilikler oluşturmak anlamına gelir. Ayrıntılı müşteri profilleriyle her bir profil için gerçekten tıklamaya uygun mesajlaşma, içerik ve deneyimler oluşturabilirsiniz.
Müşteri segmentasyonu
Ayrıntılı müşteri profillerinizi geliştirdikten sonraki adım, müşterilerinizi davranışları ve tercihleriyle ilgili gerçek verilere dayanarak farklı segmentlere göre gruplamaktır. Örneğin, uygulamanızdan sıklıkla alışveriş yapan bir müşteri segmentiniz, masaüstünü tercih eden başka bir segmentiniz ve belirli bir ürün kategorisiyle ilgilenen başka bir segmentiniz olabilir.
Veri toplama
Markanızın gelişmiş analitik ve etkinleştirme araçlarının yanı sıra merkezi veri havuzlarına ihtiyacı vardır. Modern müşteri veri platformları ve CRM’ler, tüm bu değerli içgörülerin, kişiselleştirme stratejilerini yönlendiren tek bir gerçek kaynakta toplanmasını mümkün kılar.
Kişiselleştirme stratejisinin uygulanması
Veri, teknoloji ve hedef kitle öngörüleri gibi tüm temel kişiselleştirme yapı taşlarını hazırladıktan sonra stratejilerinizi uygulamaya başlayabilirsiniz.
İlk olarak satış dönüşümlerinizi arttırmak veya daha fazla sayıda müşterinizi sadık tutmak gibi kişiselleştirmenin başarmasını istediğiniz şey için net hedefler belirleyin. Bu noktadan itibaren, farklı müşteri segmentlerinizi gerçekten anlamak ve insanların ihtiyaçları ve davranışları değiştikçe bu hedef kitle gruplarını sürekli olarak değiştirmek için güncel verileri kullanmak gerekir. Tüketicilerin tüm kanallarda ve temas noktalarında nasıl etkileşim kurduğunu analiz edecek araçlara sahip merkezi bir veri merkezi hayati önem taşıyor.
Markaların daha sonra tüm müşteri yolculuğu boyunca bu kişiselleştirilmiş deneyimleri sunmayı kolaylaştırmak için otomasyona ihtiyacı var. Kişiselleştirilmiş self servis ve destek için yapay zekadan yararlanmak onu daha da ileriye taşıyor. Siteler ve uygulamalar gibi tüm dijital platformların, her bir kullanıcıya özel olarak tasarlanmış kişiselleştirilmiş içerik, gezinme ve düzenlerle dinamik olarak uyum sağlaması gerekir. Aynı zamanda A/B testi gibi teknikleri kullanarak yeni kişisel yaklaşımları mevcut yaklaşımlara karşı sürekli olarak test etmeye devam etmelisiniz.
Kaynak: https://www.forbes.com
Görsel kaynak: https://www.shutterstock.com/tr
